Al realizar llamadas telefónicas profesionales, hay muchas situaciones en las que grabar y transcribir la llamada puede ser útil. Tal vez desee utilizar citas exactas de la conversación para un artículo o un informe, o desea utilizar la transcripción para fines de capacitación. Tal vez quiera mantener un registro de la conversación para fines legales, o tal vez la idea de tomar notas precisas mientras se mantiene al tanto de la conversación es demasiado.

Al eliminar la presión de la toma de notas, puede participar plenamente en la llamada telefónica, sabiendo que recibirá una transcripción completa cuando la llamada termine. En esta guía describiremos cómo grabar una llamada telefónica con su teléfono u ordenador, seguido de instrucciones paso a paso sobre cómo transcribir su llamada telefónica.

Nota: Si desea grabar una llamada, siempre pida permiso primero a las otras personas que llaman e infórmeles cómo utilizará la grabación. No solo por educación, sino que también es la ley en muchas jurisdicciones.

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• ¿Por qué grabar y transcribir llamadas telefónicas?

• Cómo grabar una llamada telefónica

• Cómo transcribir una llamada telefónica con la aplicación Transcribe

• ¿Por qué elegir Transcribe?

• Obtenga notas compartibles y que se puedan buscar

Una transcripción escrita es fácil de leer y buscar, para que pueda encontrar rápidamente partes importantes de la conversación y sacar citas importantes. Esto podría ser particularmente útil si usted es periodista o está a cargo del marketing de su empresa.

• Mantener registros de conversaciones para un mejor servicio al cliente

Si trabaja en un puesto orientado al cliente, entonces grabar llamadas telefónicas significa que puede realizar un seguimiento de las conversaciones, consultar sus notas y continuar donde lo dejó, evitando la repetición de conversaciones para un mejor servicio al cliente.

• Usar las transcripciones con fines de formación

Las transcripciones de llamadas se pueden compartir como parte del proceso de capacitación e incorporación, como un ejemplo de lo que funciona bien (y lo que no) al comunicarse con los clientes.

• Conserve las transcripciones por razones legales

Con suerte, nunca estará en esta situación, pero hay momentos en que las transcripciones de llamadas telefónicas se pueden usar como evidencia de lo que se ha dicho y como prueba de cómo se han gestionado las situaciones.

Grabar llamadas telefónicas es una práctica comercial común, pero no es tan sencillo como podría ser, ya que ni el iPhone ni Android tienen una función incorporada para grabar llamadas. Pero no tema, ¡hay soluciones!

• Grabar una llamada en el altavoz

La forma más sencilla de grabar una llamada telefónica es poner su llamada telefónica en el altavoz y luego usar otro dispositivo, ya sea otro teléfono o su ordenador, para grabar la llamada. Solo tiene que abrir la aplicación Notas de voz en su dispositivo Apple (iPhones, iPads y Macs tienen la misma aplicación incorporada) o el equivalente en su Android/PC y comenzar a grabar. Asegúrese de que el dispositivo esté cerca del altavoz del teléfono para que capture el audio de manera efectiva. Cuanto más clara sea la conversación, más precisa será su transcripción.

• Usar una aplicación de terceros

Si el método del altavoz le parece un poco rudimentario, entonces usar una aplicación de grabación de llamadas telefónicas como RingCentral, Cube Call Recorder o Google Voice es una gran alternativa. Descargue su app preferida y siga las instrucciones de la app para grabar su llamada.

Si está haciendo una llamada telefónica desde su ordenador, es probable que esté usando una plataforma como Zoom, Microsoft Teams o Google Meet. Consulte nuestras guías individuales sobre cómo transcribir una grabación de Zoom, una reunión de Teams y una llamada de Google Meet para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo grabar y transcribir las llamadas realizadas en estas plataformas.

Una vez que haya grabado su llamada telefónica, es rápido y fácil convertir su llamada en una transcripción utilizando la aplicación Transcribe o el editor en línea. Así es cómo se hace:

1. Descargue la aplicación Transcribe o inicie el editor en línea

2. Suba su llamada telefónica grabada

Puede importar archivos de audio desde cualquier aplicación o sistema de almacenamiento en la nube, incluidos Google Drive y Dropbox. Los formatos de archivo compatibles incluyen mp3, m4a y wav. Si su llamada está en un formato que no es compatible, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a convertirlo.

Cuanto más clara sea la grabación de su audio, más precisa será la transcripción, así que asegúrese de que las voces se puedan escuchar claramente, que los ponentes no hablen entre sí y que no haya ruido de fondo ni eco.

3. Seleccione su idioma

Seleccione el idioma de su llamada telefónica grabada de más de 120 idiomas y dialectos.

4. Inicie el proceso de transcripción

La transcripción de su llamada telefónica estará lista en cuestión de minutos. Tómese un descanso para tomar el té, estire las piernas y le enviaremos una notificación cuando haya terminado.

5. ¡Su transcripción está lista!

Ahora que la transcripción de su llamada de teléfono está lista, puede corregir y pulir el texto en la aplicación, en línea o en el formato de archivo que prefiera, con o sin marcas de tiempo. Cuando esté listo, exporte a TXT, PDF, DOCX, SRT o JPG.

Y ahí lo tiene: una versión escrita de la grabación de su llamada telefónica que está lista para que la revise, la reutilice, la condense y la comparta.

Transcribe utiliza tecnología impulsada por IA para transcribir automáticamente las grabaciones de sus llamadas telefónicas, por lo que recibirá una transcripción clara y precisa en solo minutos. Incluso los transcriptores profesionales tardan cuatro horas por cada hora de audio, por lo que tardaría aún más si lo hiciera usted mismo.

Dado que no dependemos de transcriptores humanos, también podemos mantener los costes bajos. El precio medio de los servicios de transcripción humana es de 75 centavos a $1,50 por minuto, mientras que con Transcribe, una hora de tiempo de transcripción cuesta tan poco como $2 con nuestra suscripción PRO.

¿Listo para transcribir su llamada? Descargue la aplicación Transcribe o inicie el editor en línea para comenzar.

Escrito por Katie Garrett